Seminar: Interpersonalna komunikacija u prodaji (turizmu)

11.4.2018. 8:42:07

Seminar: Interpersonalna komunikacija u prodaji (turizmu)

Sposobnosti za komunikaciju, prodaju i pregovaranje s klijentima, korisnicima usluga u turizmu, potrebno je kontinuirano razvijati radi uspješnog i dugoročnog održavanja odnosa i stvaranja potražnje. Prilagodba komunikacije djelatnika u turizmu svakom pojedinačnom klijentu/kupcu, odnosno gostu, je neophodna, stoga zaposlenici i djelatnici u turizmu moraju razumjeti i naučiti raspoznavati koje komunikacijske i prodajne taktike i stilove mogu primijeniti u pojedinim prodajnim aktivnostima. Kreiranje jedinstvenih komunikacijskih i interpersonalnih alata komuniciranja uz korištenje adekvatnih prodajnih metoda i alata uz proaktivan pristup gostima omogućit će bolju i uspješniju prodaju, odnosno zadovoljstvo korisnika-gostiju.

Seminarom će se proći interpersonalne (verbalne i neverbalne) tehnike komuniciranja sa stajališta prodaje, prodajne prezentacije rješenja problema što uključuje i prigovore te ukazati na najčešće pogreške u komunikaciji i prodaji. Kroz obradu interpersonalnih komunikacijskih metoda usmjerit će se na uspostavljanje odnosa s gostima, na korištenje pitanja po etapama prodajnog razgovora za uspješno zaključivanje prodaje i postprodajne aktivnosti, a sve promatrano sa stajališta interpersonalnih odnosa.

Mjesto održavanja predavanja i radionica: 20. travnja; Hotel Jadran, Šetalište XIII divizije 46, Rijeka

Sadržaj seminara

Kako koristiti verbalne i neverbalne tehnike komuniciranja?
Ključni alati uspješne interpersonalne komunikacije u prodaji-turizmu?
Praktičan primjer komunikacijskog i prodajnog procesa – role play Najčešće pogreške u komunikaciji-prodaji
Prodajne metode i alati
Kreiranje jedinstvenog prodajnog prijedloga
Otvaranje prodajnog razgovora
Opis proizvoda korištenjem argumentacije (značajka – prednost – korist)
Prodajne prezentacije rješenja kupčevih problema
Zaključivanje prodaje i postprodajne aktivnosti

Case study koji rješavaju polaznici:

Vježbe interpersonalnih odnosa
Vježbe govora tijela i neverbalnog govora-
Rješavanje konfliktnih komunikacijskih pitanja
Vježbe osobnosti i motivacije
Posebnosti interpersonalnih odnosa u turizmu
Okidači interaktivne komunikacije

Cilj seminara

Primjerom pokazati polazniku praktično korištenje svih faza interpersonalne komunikacije i prodajnog procesa u turizmu i potom vježbati na praktičnim primjerima kako bi polaznik povećao broj uspješnih komunikacija-prodaja na osobno zadovoljstvo i zadovoljstvo korisnika usluga. Posebno mjesto pripada cross-sellingu, up-sellingu kao i prodajnim okidačima i njihovoj primjeni u uspješnom interpersonalnom komuniciranju i zaključivanju prodaje. Seminar će se sastojati od snažne interakcije između polaznika i predavača. Jezgrovita i jasna prezentacija obogaćena je velikim brojem praktičnih primjera i pripremljenih vježbi. Intenzivno se koristi sinergija grupnog rada, a posebna će pažnja biti posvećena individualiziranom rješavanju konkretnih komunikacijskih i prodajnih primjera polaznika.

Ciljna skupina

Pomoćno osoblje u turizmu i ugostiteljstvu, a posebno ono koje je u kontaktu s korisnicima usluga, sve razine managementa; direktori i voditelji prodaje i marketinga, sve osobe koje su u direktnom kontaktu s krajnjim kupcima-korisnicima usluga, vlasnici malih i srednjih tvrtki, svi koji žele komunicirati i prodavati više i jednostavnije te bi željeli postati uspješniji. Konobari, recepcioneri, vodiči, treneri, motivatori i sve druge skupine poslova u turizmu u izravnoj komunikaciji s gostima.