Seminar Ljudski resursi u turizmu će se održati 13. kolovoza u Zagrebu, na adresi: Draškovićeva ulica 49.

 

Djelatnici turističkih/ ugostiteljskih objekata su prvi i najčešće konačni dojam o objektu i destinaciji te imaju ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva gostiju. Tu su još i „Zlatna pravila" komuniciranja s gostima, primjeri i načini reagiranja na nezadovoljstva gostiju kao što su pritužbe i reklamacije te izgradnja odnosa s gostima kako bi se ponovno (zadovoljni) vraćali i prenosili svoja pozitivna iskustva drugima - rodbini, prijateljima, partnerima.

Cilj seminara je prenijeti informacije koje će djelatnicima u turističkom segmentu osvijestiti važnost gosta kao središta njihove pažnje. Seminar će pružiti odgovore na pitanja: tko su naši gosti i zašto su nam važni, kako nas vide i što od nas očekuju, kako doživljavaju naš način ophođenja, kako ih učinkovito motivirati na korištenje naših kapaciteta i usluga, kako razvijati i (p)održavati njihovo zadovoljstvo, kako prepoznati njihove osjećaje i ostala slična pitanja.

Seminar je namijenjen turističkim djelatnicima na svim razinama djelatnosti, a posebno onima koji rade u ljudskim resursima - HR odjel te djelatnicima koji su u neposrednoj interakciji s gostima na svakodnevnoj razini. 

 

Raspored cijelog seminara možete pogledati ovdje.

 

Cijena seminara iznosi: 1499 Kn + PDV

 

(l:seminari.hr)