Seminar: Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama

13.5.2019. 9:29:58

Seminar: Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama

Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama će poboljšati vaše odnose s drugima, naučit ćete termine kojima možete izbjeći neugodne situacije i njihove posljedice uvijek imajući na umu željeni ishod komunikacijskog procesa, odnosno kako reagirati u potencijalno konfliktnim situacijama. Doznat ćete kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije odnosno kako pravilno reagirati na primjedbe u tri koraka.

Cilj seminara Upravljanje stresom i konfliktnim situacijama je rješavanje postojećih konflikata i pravilno prihvaćanje odnosno izgovaranje kritike kako bi se smanjila razina stresa kojoj ste dnevno izloženi.

Vrijeme i mjesto održavanja predavanja i radionica: 24. svibnja (09-16 h), Kraš Auditorium, Ravnice 48, Zagreb

Sadržaj seminara:

9.00 – 13.00 dr. sc. Jasminka Samardžija

Što je prigovor i zašto klijenti prigovaraju?
Uzroci i pozitivne i negativne posljedice konflikata
Uspješno riješen prigovor snaženje partnerskog odnosa – Primjeri!
Vježbe aktivnog slušanja – cilj. eliminacija pretpostavki
Mi dajemo boju prigovoru – moćna (protu)pitanja za izbacivanje prigovora – Vježbe!
Postupak reagiranja na primjedbe u 3 faze – Vježbe!
Direktne i indirektne tehnike rješavanja konflikata – vježbe u paru
Vježbe u paru – usmeni odgovori na konkretne prigovore internih i eksternih klijenata
Kako prihvatiti kritiku, kako je izreći, kako dati pohvalu, a kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije?

14.00 – 16.00 dr. sc. Ana Havelka Meštrović

Kako funkcionira naš um (pod stresom)?
Upravljanje stresnim situacijama na poslu (time & goal management)
Upoznavanje vlastitih mehanizama reakcije na stres
Disanjem protiv stresa: Kako promjene u disanju utječu na mene?
Trening abdominalnog disanja– polaznici će naučiti kako pravilno izvoditi vježbu abdominalnog disanja

Cilj seminara:

Konkretnim dijalozima unaprijediti ćete svoje interpersonalne vještine i naučiti ćete kako:

pravilno reagirati na primjedbe
riješiti postojeće konflikte
prihvatiti kritiku i pravilno je izreći
kako izbjeći konflikt
kako se ispričati u slučaju neopravdane reakcije
započeti imajući na umu kraj
osvijestiti ćete utjecaj koji stresne situacije imaju na naš organizam
naučiti ćete abdominalnim disanjem smanjiti stres

Metode rada:

Seminar će se sastojati od snažne interakcije između polaznika i predavača. Jezgrovita i jasna prezentacija je obogaćena praktičnim primjerima i pripremljenim vježbama. Intenzivno se koristi sinergija grupnog rada, a posebna će pažnja biti posvećena individualiziranom rješavanju konkretnih situacija polaznika.

Kotizacija:

Redovna cijena seminara: 1.590,00 kn+ PDV

Promotivna cijena za uplate do 16. svibnja: 1.390,00 + PDV

Za prijave 3 i više osoba iz iste tvrtke odobrava se popust 10% na ukupnu cijenu seminara. Studentima i nezaposlenima odobravamo 30% popusta.

Za polaznike seminara osigurani su ručak i materijali sa seminara. Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno Uvjerenje o uspješno završenom seminaru.

PRIJAVA NA SEMINAR

(l:mirakul.hr)